Kundenorientierung: Betrachten Sie die Welt aus Kundensicht

Von Ricardo Silva und Juan Sánchez für Buljan & Partners Consulting  

Customer Centricity: Kundenerwartungen und -wünsche verstehen

Ein kundenorientiertes Unternehmen zu werden, ist ein komplexer Prozess. Alle Unternehmensabteilungen werden dabei involviert und es verändert die Denkweise aller beteiligten Personen. Es gibt jedoch Hilfsmittel, die, wenn richtig angewendet, den Prozess erheblich vereinfachen können.

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Raus mit dem Alten und rein in die Zukunft: Schlüssel zur Best-in-Class Self Service Erfahrung

Von WalkMe, Gastbeitrag für Buljan & Partners Consulting

www.walkme.com

Angesichts zunehmender Komplexität und stetigem Wandel sind Software-Verkäufer und Dienstleistungsanbieter bemüht eine effiziente Customer Engagement Strategie zu entwickeln, die dazu noch bei technologischem Wandel adaptierbar ist. Die zunehmende Einführung von Self-Service-Prozessen ist die neue Wachstumsstrategie unserer heutigen Zeit. Aber sind viele Self-Service Erfahrungen wirklich die Zeit des Kunden wert?

Leider ist die Antwort häufig “Nein!”.

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