Die Kundenerfahrung (& darüber hinaus) mit CPQ-Technologie verbessern

Von Björn Neumann (@CCMTechnology) für Buljan & Partners Consulting             

CPQ Technologie

CPQ-Technologie (Configure, Price, Quote) ist ein entscheidender Erfolgsfaktor, um kundenorientierte B2C- und B2B-Prozesse zu verbessern.

Was sind die Vorteile und Aspekte, die bei der Implementierung von CPQ Initiativen zu beachten sind?
Bei der Betrachtung von Verkaufszyklen und der wichtigsten Kundenkontaktpunkte – unabhängig ob B2C oder B2B – ist das Produkt- und Dienstleistungsangebot nicht nur ein wesentlicher Punkt bei der Aufrechterhaltung von Geschäftsbeziehungen, sondern der Schlüssel zum Geschäft. Deren Angebote müssen daher unbedingt:

  • transparent,
  • relevant,
  • qualifiziert,
  • effizient (insbesondere schnell) und
  • authentisch sein.

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Key Performance Indicators (KPIs) in Customer Centric Organizations

Written by Björn Neumann (follow me on @CCMTechnology) for Buljan & Partners Consulting

While changing your company from a product or service driven to a customer centric organization you might have come to the question of “How to measure, monitor and improve the new structure?” Especially as decision maker you must ask yourself, if the currently established metrics are still valid and are an adequate toolkit for the new strategy.

You might have found that your KPIs in Marketing, Sales and Service related to

  • campaign costs
  • quantity or quality of prospects currently worked on
  • customer kept or lost during a specific time frame

tell you more about your company, your products or your services than about your prospects and customers.

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