Emotionale Kundenbeziehungen könnten weitaus besser sein

Von Daniela Helmer, Managing Consultant und Michaelle Hendrickson, Consultant

CRM Customer Experience

Ein bizarres Urteil: Unternehmen sind alles andere als großartige Liebhaber! Traurig aber wahr: Die aktuelle “Liebesbeziehung” zwischen Unternehmen und Kunden ist alles andere als innig. Für immer und ewig, das war einmal – Kunden geben offen zu, dass sie fremdshoppen.

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